ارسالی از یک شهروند:

سلام خدمت مدیر محترم رسانه اعتدال پرس.

روز شنبه این هفته از شهر آذرشهر رفته بودم تبریز جهت دکتر، موقع برگشت چون غروب بود و ترمینال هم اتوبوس نبود اسنپ گرفتم. راننده‌ای مراجعه کرد که از همان ابتدا رفتار چندان حرفه‌ای نداشت. نه تنها گزینه‌ی «سوار شدن مسافر» را نزده بود، بلکه بعد از تذکر من، به جای انجام وظیفه، درخواست لغو سفر کرد؛ هرچند در نهایت با اصرار من مجبور به ثبت آن شد.

فضای خودرو به شدت بوی سیگار می‌داد و در ادامه مسیر نیز راننده سیگار روشن کرد. وقتی به این موضوع اعتراض کردم، به‌جای رعایت حال مسافر، با پرخاشگری واکنش نشان داد و جملاتی بیان کرد که می‌توانست برای هر مسافری نگران‌کننده باشد.

خوشبختانه با مدیریت موقعیت و اطلاع‌رسانی به یکی از دوستانم و روشن کردن لوکیشین آنلاین و فهمیدن این امر توسط راننده، سفر بدون حادثه خاصی به پایان رسید. اما روشن است که چنین شرایطی می‌تواند برای مسافرانی که تجربه یا آرامش کافی ندارند، مشکلات جدی ایجاد کند.

🔹 اعتدال پرس:

شواهد بیان میکند: این تجربه تنها یک نمونه‌ی کوچک از ضعف‌های جدی در سیستم اسنپ نیست، بلکه نشان‌دهنده‌ی ناتوانی شرکت و نهادهای نظارتی در تضمین امنیت و آرامش مسافران است. وقتی راننده‌ای بدون ثبت «سوار شدن مسافر» سفر را آغاز می‌کند و در خودرو سیگار روشن می‌کند، مشخص می‌شود که سیستم‌های کنترل و نظارت به شکل کافی عمل نمی‌کنند.

رفتار پرخاشگرانه راننده در پاسخ به اعتراض مسافر، علاوه بر تهدید امنیت روانی، نشان‌دهنده‌ی فقدان آموزش، فرهنگ حرفه‌ای و سازوکار بازدارنده در این پلتفرم است. اسنپ به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات حمل‌ونقل آنلاین، مسئول مستقیم حفظ ایمنی مسافران است و نمی‌تواند با شعارهای تبلیغاتی از مسئولیت خود شانه خالی کند.

همچنین نهادهای نظارتی و مسئولان دولتی که موظف به پایش عملکرد شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات هستند، در اعمال کنترل و رسیدگی به شکایات کوتاهی کرده‌اند. بی‌تفاوتی در برابر چنین گزارش‌هایی، زمینه‌ساز حوادث جدی و تهدید جانی برای شهروندان است.

انتظار افکار عمومی این است که:

اسنپ فوراً سازوکارهای نظارتی و فرآیند انتخاب رانندگان را بازنگری و سخت‌گیرانه‌تر کند،

با رانندگانی که حرمت مسافر را رعایت نمی‌کنند، برخورد قاطع و بازدارنده داشته باشد،

و نهادهای مسئول نیز نظارت مؤثر و رسیدگی فوری به شکایات را تضمین کنند.

اگر این اقدامات صورت نگیرد، ادامه چنین روندی نه تنها اعتماد عمومی را تخریب می‌کند، بلکه امنیت روانی و جانی شهروندان را به‌شدت تهدید خواهد کرد.