به گزارش اعتدال آذربایجان (اعتدال پرس)، سید ابوالفضل میرجعفرپور، رییس اداره بازرسی، ارزیابی عملکرد و حقوق شهروندان اداره کل راه و شهرسازی آذربایجان شرقی صبح امروز در گفت‌وگو با خبرنگاران، ضمن اعلام خبر راه‌اندازی سامانه ارتباطی «فواد ۱۲۸»، این طرح را گامی بلند در راستای شفافیت و تسریع امور اداری توصیف کرد.

وی با اشاره به سازوکار این درگاه ارتباطی عنوان کرد: شهروندان استان از این پس می‌توانند بدون نیاز به مراجعات حضوری و اتلاف وقت، تنها با شماره‌گیری خط گویای ۱۲۸، مطالبات، شکایات، گزارش تخلفات احتمالی و پیشنهادات خود را در کمترین زمان ممکن ثبت کنند.

رئیس اداره بازرسی راه و شهرسازی استان، هوشمندسازی را ویژگی بارز این سامانه برشمرد و تصریح کرد: سیستم یکپارچه «فواد ۱۲۸» تمامی تماس‌ها و موارد ارجاعی را به‌صورت خودکار دسته‌بندی کرده و در همان لحظه به کارتابل واحدهای تخصصی مربوطه ارسال می‌کند؛ رویکردی که سرعت و دقت رسیدگی به پرونده‌ها را به‌طور چشمگیری ارتقا خواهد داد.

میرجعفرپور در ادامه به دغدغه همیشگی مردم یعنی «پیگیری نتیجه مطالبات» اشاره کرد و افزود: امکان رصد لحظه‌ای و آنلاین وضعیت درخواست‌ها در این سامانه تعبیه شده است تا کاربران با شفافیت کامل در جریان روند رسیدگی به پرونده خود قرار گیرند.

وی در پایان خاطرنشان کرد: کاهش بروکراسی فرسایشی، چابک‌سازی سیستم پاسخگویی و جلب رضایت حداکثری افکار عمومی، رسالت اصلی راه‌اندازی «فواد ۱۲۸» است و امیدواریم این زیرساخت نوین، تحولی ملموس در کیفیت خدمت‌رسانی به مردم شریف آذربایجان شرقی ایجاد کند.