به گزارش اعتدال آذربایجان (اعتدال پرس)، آيين رونمايي از سامانه فوريت هاي اداري «فواد ۱۲۸» با حضور بهرام سرمست استاندار آذربايجان شرقي و كامل داودي رئيس مركز ملي بازرسي، ارتقاي سلامت و فوريت هاي اداري در حاشيه چهارمين جلسه شوراي برنامهريزي و توسعه استان در استانداری برگزار شد.
این اقدام هرچند دیرتر از دیگر استان ها صورت گرفت اما اقدام ارزنده و مفیدی در پیگیری و برخورد با تخلفات و کم کاری ها در ادارات می باشد و تجربه استان های قبلی نیز این را نشان داده است.
این سامانه موضوعاتی مانند غیبت کارکنان، تأخیر در ارائه خدمات، رعایتنشدن اخلاق اداری، نقص اطلاعرسانی و اختلال در خدمات الکترونیکی را پیگیری میکند و با هدف نظارت بر کیفیت خدمات اداری، رسیدگی سریع به شکایتهای مردمی و افزایش پاسخگویی دستگاههای اجرایی راهاندازی شده است.
بر اساس اعلام مسئولان، میانگین زمان رسیدگی به گزارشهای ثبتشده در این سامانه اکنون به کمتر از چهار ساعت کاهش یافته است.
سرمست در اين مراسم با اشاره به تعدد سامانه هاي خدماتي در دستگاه هاي اجرايي اظهار كرد: متأسفانه تعدد سامانه ها در برخي موارد خود به عاملي براي سردرگمي مردم تبديل شده است؛ از اين رو پيش از اجراي هر سياست جديد بايد مسئله به درستي براي افكار عمومي و كاركنان دستگاه ها تبيين شود تا شهروندان درك روشني از اهداف و كاركرد آن داشته باشند.
وي با بيان اينكه هر سياست گذاري بايد بر پايه داده هاي دقيق، نيازهاي واقعي و آسيب شناسي صحيح انجام شود، افزود: تدوين يك سياست به همان اندازه كه اهميت دارد، اجراي صحيح و ارزيابي مستمر آن اهميت بيشتري دارد و بايد مشخص شود اين سامانه بر اساس چه نيازها و چه نوع شكاياتي طراحي شده و چه شاخص هايي براي سنجش اثربخشي آن در نظر گرفته شده است.
استاندار آذربايجان شرقي تأكيد كرد: اجراي يك سامانه جديد بايد با اطلاع رساني گسترده و شفاف همراه باشد تا مردم تفاوت قبل و بعد از اجراي آن را به طور ملموس احساس كنند؛ همچنين لازم است نتايج اجراي اين طرح در استان هاي پايلوت با ساير استان ها از نظر كارايي، اثربخشي و بهره وري مقايسه و ارزيابي شود.
سرمست با اشاره به تجربه موفق سامانه ۱۱۰ پليس گفت: اين سامانه به دليل اطلاع رساني مناسب و اعتماد عمومي به يك مرجع شناخته شده براي مردم تبديل شده است. درباره سامانه ۱۲۸ نيز بايد مشخص شود چه برنامه اي براي معرفي، فرهنگ سازي و جلب اعتماد عمومي وجود دارد و چه تفاوت محسوسي ميان استان هاي مجري و ساير استان ها ايجاد خواهد كرد.
وي همچنين آموزش و آگاهي بخشي را از الزامات موفقيت اين طرح دانست و افزود: آموزش نبايد به بعد از رونمايي موكول شود، بلكه بايد همزمان با اجراي طرح، شهروندان و كاركنان دستگاه ها با نحوه استفاده و اهداف آن آشنا شوند.
استاندار آذربايجان شرقي با تأكيد بر حمايت از هر سازوكاري كه موجب افزايش پاسخگويي شود، اظهار داشت: از هر سامانه اي كه بتواند فاصله ميان مردم و نظام اداري را كاهش دهد، صداي شهروندان را سريع تر به مديران برساند و شفافيت را افزايش دهد، استقبال ميكنيم؛ اما اجراي نيمه كاره و ناقص يك طرح، تنها موجب ميشود سامانه اي ديگر به مجموعه سامانه هايي اضافه شود كه مردم در پيچ و خم آن ها سرگردان هستند.
سرمست در پايان خاطرنشان كرد: پاسخگويي يكي از اركان حكمراني مطلوب است و ايجاد بستر مناسب براي شنيدن صداي مردم و رسيدگي سريع به مطالبات آنان ضرورتي انكارناپذير است. انتظار داريم در فرآيند اجراي سامانه «فواد ۱۲۸» تمامي نكات مطرح شده براي ارتقاي كيفيت عملكرد آن مورد توجه قرار گيرد.
Saturday, 18 July , 2026